Factores que influyen en el tiempo de espera de pacientes programados en el Servicio de Ecografía del Policonsultorio 20 de octubre de la Caja Petrolera de Salud Departamental La Paz

Abstract

El Policonsultorio 20 de Octubre perteneciente a la Caja Petrolera de Salud Departamental La Paz, tiene baja adecuación a los requerimientos de la creciente demanda de estudios ecográficos que solicitan los médicos tratantes. Este hecho ocaciona molestia e insatisfacción del usuario asegurado y beneficiario pertenecientes a este seguro de salud. A diferencia de las otras especialidades médicas, el paciente no tiene que madrugar para adquirir una ficha para el servicio de ecografía, sino que el médico tratante le da la solicitud y el paciente entra al cuaderno de programaciones para que se le realice el estudio en la hora y fecha donde exista espacio disponible. Por tanto hay insatisfacción por el tiempo prolongado de espera para que se le realice su estudio ecográfico, ya que todos los pacientes que tienen solicitud entran a registro, esta particularidad hace que cada vez se aumente el número de pacientes que se encuentran en espera aumentando los tiempos de espera en las programaciones. El presente trabajo de investigación tiene por objeto mostrar los factores que influyen en los tiempos de espera prolongados en las programaciones de ecografía del Policonsultorio 20 de Octubre de la Caja Petrolera de Salud Departamental La Paz. El concepto que se entiende de tiempo de espera prolongado es: El periodo en días, semanas o meses desde el día que se solicitó el estudio ecográfico hasta la fecha de realización del mismo y que no es de satisfacción del paciente. El concepto de cantidad insuficiente de médicos radiólogos es: El número de médicos radiólogos existentes en el Policonsultorio 20 de octubre que realizan las ecografías y que no abastecen para cubrir el total de estudios ecográficos solicitados. El objetivo del estudio fue: Determinar si la insuficiente cantidad de médicos radiólogos influye en el tiempo de espera prolongado en las programaciones de ecografía del Policonsultorio 20 de Octubre, durante las gestiones 2012, 2013 y 2014. La muestra estratificada consistió en 1110 pacientes y estudios ecográficos, los médicos radiólogos del servicio, personal que realiza las programaciones y personal administrativo jerárquico de la institución. La mayoría de los encuestados piensan que el principal factor de tiempos de espera prolongados es la insuficiente cantidad de médicos radiólogos para realizar las ecografías solicitadas en el policonsultorio.Los tiempos de espera más frecuentes en las tres gestiones estudiadas fueron de 4.1 a 5.1 semanas que el paciente tenía que esperar para que se le realice la ecografía. El servicio que más solicitudes extendió fue ginecología y obstetricia. El promedio de estudios solicitados por cada pacientes es de 2.2 estudios ecográficos. La mayoría de los pacientes encuestados no está nada satisfecho con el tiempo de espera, ellos piensan que el tiempo de espera aceptable debe de ser de 1.1 a 2.0 semanas para que le realicen su estudio ecográfico. Los encuestados piensan que la cantidad de médicos radiólogos no es suficiente para cubrir la demanda. No existe continuidad en los cargos jerárquicos de la institución lo que dificulta tomar medidas que solucionen este problema de tiempos de espera prolongados. La investigación propone: Cambiar el paradigma de listas de programaciones a lista de espera y sustentar el proceso de dotación de nuevo personal de médicos radiólogos al Policonsultorio 20 de Octubre. En base a fundamentos teóricos y prácticos para mejorar la satisfacción del paciente que acude al servicio de ecografía de la institución