Proyecto para la mejora del servicio de otorgación de créditos en las mutuales del sistema financiero

Abstract

Luego de realizar una evaluación del proceso de otorgación de créditos, se detectaron los siguientes aspectos, que justifican la investigación y se resumen a continuación: Se pudo observar que, el proceso utilizado para la otorgación de créditos en las Mutuales, se caracteriza porque en él intervienen muchas personas. La falta de conocimiento respecto a los Manuales de Procedimientos de Créditos, impide el desarrollo de las tareas y funciones al personal que participa del proceso En el proceso de otorgación de créditos, existe excesivo personal en áreas donde no son necesarias, por el contrario, insuficiente, en otras. En la actual coyuntura y debido a la diversidad de productos financieros ofrecidos en el SFN existentes, es un factor de distinción otorgar mayor eficiencia en los Servicios Financieros, es así que a través de un nuevo proceso de otorgación de créditos se podrá otorgar calidad al cliente. Esta diversidad de productos financieros que son ofrecidos por entidades financieras, lo que nos permite realizar una investigación acerca de los procesos utilizados por éstas, y por otras entidades similares. Se recomienda mejorar el servicio de otorgación de créditos el le traerá múltiples beneficios, como ser: Asegurar el futuro de cada institución, la cartera de créditos de una institución financiera es su principal negocio. Reducirá gastos innecesarios. Mejorará el servicio al cliente interno. Mejorará el servicio al cliente externo.Mejorará la imagen de cada entidad.