Análisis de los factores de la atención del cliente que influyen en mejorar el rendimiento de los asesores de crédito del Banco PRODEM en la ciudad de La Paz

Abstract

La presente Tesis de grado es parte de una investigación que se realiza para determinar las acciones que las instituciones financieras deben implementar para apoyar a los oficiales de crédito y que estos puedan atender de forma correcta a los clientes del Banco Prodem, como también, poder analizar las consideraciones que los clientes toman en cuenta para poder elegir un banco. En función de lo planteado, la investigación parte de una relación importante en la cual se trata de medir el servicio y la atención del cliente, a través de las acciones que tiene el modelo SERVQUAL, el cual determinará de forma correcta el nivel de percepción que se tiene desde sus dimensiones, los clientes, dando como resultado que los equipos de fuerza de ventas del Banco puedan considerar para poder generar colocaciones los oficiales de crédito.