Diseño de un sistema de gestión de calidad conforme a la Norma NB ISO 9001:2015 en la Empresa “NEOCONSTRUC S.R.L.”

Abstract

El presente proyecto se ha elaborado para la empresa constructora NEOCONSTRUC S.R.L., con el objetivo de diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que cumpla con los requisitos de la norma NB ISO 9001:2015. Para determinar el estado actual de la empresa respecto a la NB ISO 9001:2015, se realizó un diagnóstico inicial para evaluar el cumplimiento de cada requisito de la norma donde se pudo evidenciar que la empresa Neoconstruc presento un cumplimiento del 15% respecto a los requisitos de la norma NB ISO 9001:2015. Para el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa, tras revisar la documentación existente de la información de la empresa y los resultados del cuestionario se establece la documentación pertinente. Se ha elaborado varios documentos entre los cuales se pueden mencionar la matriz FODA para determinar las cuestiones internas y externas, la evaluación de las necesidades de las partes interesadas, mapa de procesos, se estableció el alcance del SGC y se desarrolló una política de calidad alineada con la misión y visión de la empresa, objetivos de la calidad, manual de funciones, matriz de comunicación, procedimientos, registros, entre otros. El grado de cumplimiento que se alcanza con el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad es del 80%. A partir de la evaluación de los beneficios económicos, el indicador de Beneficio/Costo (B/C) arrojó un valor de 1,41, lo que significa que, por cada unidad monetaria invertida en el proyecto, se obtendrá un beneficio actualizado de 1,41 Bs. En conclusión, se recomienda proceder con la implementación del SGC en NEOCONSTRUC S.R.L., ya que representa un costo menor y generará beneficios sustanciales al estandarizar sus operaciones bajo un enfoque de mejora continua.