La presente investigación, hace alusión a la necesidad de crear una Defensoría de los usuarios de transporte público para hacer cumplir la normativa vigente en la ciudad de La Paz, a fin de poder contar con este tipo de servicio público adecuado, en apego a las disposiciones jurídicas tanto municipales como nacionales referidas al transporte. Es por ello que, al realizar la recolección de la bibliografía jurídica, se ha podido establecer algunos lineamientos en base a las necesidades para la protección de los derechos de los usuarios, por el trato y por las condiciones de los vehículos en circulación en el municipio de La Paz. Por su parte la Ley General de Transportes Nro. 165 de 16 de agosto de 2011, al igual que el Reglamento de Tránsito - Resolución Suprema No. 18744, hacen mención a la regularización del transporte público, sin embargo, dichas normativas dejan vacíos jurídicos, referente a la protección de los usuarios del transporte, por no estar acorde a la realidad social del país. Por identificar las falencias, tanto de los vehículos, como del trato hacia los usuarios (pasajeros). Es por ello, que se necesita de una instancia correspondiente, en defensa de los usuarios del servicio de transporte a nivel municipal, por todos los agravios que sufren al momento de hacer uso de este tipo de servicio. En este sentido es menester que se pueda crear dicha Defensoría, a modo de poder resguardar no solo los derechos de los usuarios, sino también de los conductores, por el conjunto que implica, por la infraestructura vial adecuada, la renovación del parque automotor, y mayor seguridad vial, en el municipio paceño