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Análisis de la calidad del servicio que brindan las administradoras de Fondos y Pensiones Vigentes en Bolivia
dc.contributor.advisor | Aliendre España, Freddy Eusebio, tutor | |
dc.contributor.author | Arana Calderon, Vannia Mashiel | |
dc.date.accessioned | 2023-05-17T13:51:01Z | |
dc.date.available | 2023-05-17T13:51:01Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.umsa.bo/xmlui/handle/123456789/31649 | |
dc.description.abstract | El presente artículo busca analizar la calidad del servicio que brinda las administradoras de fondos de pensiones (AFP), bajos los siguientes criterios: Capacidad de respuesta, el cumplir con los tiempos del ciclo del servicio, rapidez en la atención y satisfacción del cliente, ya que el número de quejas incremento en 2461,74% para la gestión 2020, con respecto a la gestión anterior, así lo refleja la Autoridad de fiscalización y control de pensiones y seguros (APS) en su boletín informativo. Por lo cual se comparó a las dos administradoras de fondos y pensiones vigentes en Bolivia las cuales son: BBVA Previsión AFP S.A. y Futuro de Bolivia S.A. AFP. El trabajo de campo se realizó en predios de ambas administradoras de fondos y pensiones en la ciudad de La Paz; para dicho estudio se encuestó a 384 asegurados, lo cual nos permitió determinar la calidad del servicio que brindan las administradoras de fondos y pensiones. | es_ES |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.subject | ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES | es_ES |
dc.subject | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | es_ES |
dc.subject | PREVISIÓN AFP S.A. | es_ES |
dc.subject | FUTURO DE BOLIVIA S.A. | es_ES |
dc.subject | ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO | es_ES |
dc.title | Análisis de la calidad del servicio que brindan las administradoras de Fondos y Pensiones Vigentes en Bolivia | es_ES |
dc.type | Article | es_ES |
dc.thesisdegreegrantor | Universidad Mayor de San Andrés. Facultad de Ciencias Económicas y Financieras. Carrera de Administración de Empresas | es_ES |
dc.thesisdegreename | Licenciado en Administración de Empresas | es_ES |