Modelo de optimización de procesos operativos de tecnologías de la información durante procesos electorales

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene el propósito principal de plantear un modelo de optimización de procesos operativos de Tecnologías de la Información (TI) orientada a procesos electorales, utilizando estándares y metodologías basadas en políticas de control y buenas prácticas para mejorar el desempeño de TI durante los procesos electorales, para lograr este objetivo se realizó un análisis inicial del desempeño de TI y la satisfacción de los usuarios finales respecto a la entrega de servicios de TI en la ejecución de subprocesos electorales críticos durante un proceso electoral A, posteriormente se realizó la formulación del modelo basado en el marco de referencia COBIT. Se aplicó e implementó el modelo de optimización de procesos operativos de TI basado en las metodologías COBIT 5 y COBIT 2019 durante la ejecución de proceso electoral B, se realizó nuevamente el análisis dónde se verificó un incremento del 56,25% al 83,3% de precisión en la entrega de servicios de TI y un incrementó del procentaje de satisfacción de los usuarios finales en un promedio del 12,2% durante el Proceso Electoral B respecto al Proceso Electoral A.