Propuesta de implementación y certificación de la Norma Une-ISO 10667-1/2013 y su posible incidencia en los resultados de rendimiento de los trabajadores de la autoridad de fiscalización del juego

Abstract

En esta tesis de grado se hace referencia a la implementación y certificación de la UNE-ISO 10667-1/2013 y su posible incidencia en los resultados de rendimiento de los trabajadores de la Autoridad de Fiscalización del Juego, para lo cual se elabora un Nuevo Manual de Procedimientos de Evaluación, empleando la Evaluación de 360° (feedback) basado en la norma UNE-ISO 10667-1/2013, esto permitirá medir e influir sobre el comportamiento del trabajador, con el fin de descubrir en qué medida es productivo y así mejorar su rendimiento a futuro y para beneficio de la organización. Para realizar este trabajo se realizó un análisis de la actual evaluación y el grado de satisfacción del personal con la evaluación actual, en base a ello, se propone el Nuevo Manual de Procedimiento de Evaluación, empleando la Evaluación de 360° (feedback) en base a la UNE-ISO 10667-1/2013 con la finalidad de implementarla y Certificarse. La presente investigación está enfocada en la elaboración de un Nuevo Manual de Procedimiento de Evaluación empleando el método de 360° (feedback) basada en los parámetros de la UNE-ISO 10667-1/2013, para implementar de esta forma la norma UNE-ISO 10667-1/2013, en la Autoridad de Fiscalización del Juego.