Diseño de un modelo de sistema de gestión de calidad en el proceso de recaudación del impuesto a la propiedad de bienes inmuebles del municipio de La Paz, basado en el enfoque de la norma ISO 9001:2015, en la gestión 2020, para la certificación internacional
Resumen
La presente investigación comprende el estudio de la aplicación de un estándar internacional basado en la Norma ISO 9001:2015 en el proceso de recaudación del impuesto Municipal a la Propiedad de Bienes Inmuebles en el Municipio de La Paz, Bolivia, a partir del diseño de un modelo de gestión de calidad que considera la mejora continua de los factores técnicos que tienen incidencia en la determinación de la base imponible del impuesto. El proceso recaudación adquiere importancia social, económica, cultural y política, puesto que la percepción de ingresos en el Gobierno Municipal permite el cumplimiento de sus fines ante la población, toda vez que destina dicho recursos en la gestión de proyectos: asimismo, el logro de la calidad de este proceso contribuye a la generación de nuevas teorías tendientes a optimizar la relación jurídico tributaria. En la determinación del Impuesto municipal a la Propiedad de Bienes inmuebles, como proceso previo a la recaudación, los factores técnicos son obtenidos de manera tradicional, manteniéndose datos no actualizados y que consideran el valor del bien por el tiempo transcurrido. En este entendido, la investigación tiene por objeto establecer una propuesto de mejora del proceso de recaudación del Impuesto Municipal a la Propiedad de Bienes Inmuebles, a través de la utilización las normas ISO de gestión de calidad, que son capaces de establecer mejoras en varios tipos de procesos. La certificación de la norma ISO 991:2015, en procesos tributarios, contribuirá en mejorar la capacidad recaudatoria del Gobierno Autonomía Municipal de La Paz. De tal manera que para optar por una certificación de la norma ISO 9001:2015. deben cumplirse los procedimientos mínimos, que establece la norma. Por lo que se debe contar con un modelo de gestión de calidad, que pueda coadyuvar a la aprobación de la certificación del proceso de recaudación.