Análisis del sector de las Cooperativas de Ahorro y Crédito en Bolivia para el mejoramiento de su imagen corporativa utilizando Balanced Scorecard
Resumen
En resumen, las cooperativas destinan muy pocos recursos en la imagen proyectada a sus clientes, adicionando la falta de cultura de servicio y la falta de difusión de los productos y servicios que brinda a su mercado actual, por lo que a continuación se detallan objetivos de este proyecto. Por otra parte, las Cooperativas de Ahorro y Crédito en Bolivia tienen dificultades para poner en práctica estrategias correctamente formuladas debido a que, en la coyuntura actual de nuestro país, y particularmente las cooperativas, estas tienen problemas para rentabilizar y crear valor en base a sus servicios ofrecidos. Está claro que las oportunidades de crear valor están pasando de la gestión de activos materiales a la gestión de estrategias basadas en el conocimiento, que proporcionan los activos inmateriales de la organización: relaciones con los clientes, productos y servicios innovadores, procesos operativos eficaces de alta calidad, tecnología de la información y bases de datos, y también las capacidades, habilidades y motivaciones de los empleados. En un segmento como el de las cooperativas en Bolivia, donde estas organizaciones solo están “a la caza” del rebalse de Financieras y Mutuales. En la economía actual, sin embargo, en la que los activos intangibles son las fuentes más importantes de ventaja competitiva, se necesitan herramientas que describan los activos basados en el conocimiento y las estrategias de creación de valor que estos activos hacen posibles. Sin estas herramientas, las empresas del sector Financiero en el país y principalmente las cooperativas de ahorro y crédito, tendrán muchas dificultades para gestionar lo que no puedan describir o medir. El éxito viene de hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo y, para ello, las organizaciones actuales necesitan un lenguaje común que les permita comunicar la estrategia, así como procesos y sistemas que las ayuden a implementarla y obtener información o respuesta sobre ella. Ese lenguaje común es lo que constituye el Balance Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Mientras más progresa la sociedad, en parte por la contribución del cooperativismo; mayores retos tendrá este para hacer realidad sus beneficios y méritos, esto implica que sus dirigentes deben tener una visión a largo plazo y la capacidad para poder alcanzar el grado “óptimo y calidad” que les permita un crecimiento sostenible. En el mundo actual los mercados son cada vez más exigentes, y van a un ritmo muy acelerado, desafiándolas en los cambios que se les presentan, por lo que, surgen nuevas posiciones estratégicas para desafiar a las existentes, haciendo necesario evaluar en qué medida ha afectado a la cooperativa para adaptarse a los cambios. Como el interés fundamental de las cooperativas es atender las preocupaciones individuales y colectivas de sus miembros muchas dejan en segundo plano la estrategia que deben utilizar para los problemas u obstáculos que se presentaran en un futuro, como es el caso de los factores interno relacionados con las capacidades y conocimientos de sus empleados, la falta de prácticas responsables en el lugar de trabajo que producen un bajo nivel de productividad, la infraestructura insuficiente, la falta de estrategias para la operatividad de una determinada cartera (como el sector informal), la flexibilidad en su funcionamiento interno, los cambios de consejos administrativos que 3 se realizan cada cierto tiempo impidiendo una continuidad sobre los planes que se tienen, etc. Aunque es importante abordar estos obstáculos internos, para que las cooperativas crezcan, reviste la misma importancia, en el entorno externo en que estas operan, sobre lo que no se pueden tener control, pues no existen en el vacío. Operan en un contexto político, social y económico, de mercados, cadenas de suministro y están sujetas a limitaciones normativas e institucionales, la inestabilidad política, la normativa jurídica y administrativa, etc. Los cambios ocurridos en este contexto pueden afectar seriamente la cooperativa si no son previstas y si no hay estrategias a seguir, por lo que pueden influir directamente al desarrollo o crecimiento sostenible de la cooperativa. Provocando que no exista la posibilidad de darse cuenta que se va por un rumbo equivocado y así corregirlo, ya que no se previó dicha situación y las decisiones tomadas son producto de las condiciones que se presentan, cabe mencionar que las cooperativas pueden tener un crecimiento, pero este no es sostenible en un mediano o largo plazo, pues no se tienen estrategias para los problemas internos y externos que se les presentan. Es por tal razón que muchas cooperativas toman decisiones reactivas, que trae como consecuencia un estancamiento en el desarrollo de la misma. En este sentido la importancia de que las cooperativas cuenten con herramientas financieras que les permitan afrontar nuevos retos, se hace cada vez más necesario ya que para abordar estos desafíos se requiere de un enfoque integrado, donde se reúnan elementos que abonen a alimentar la estrategia que se utilizara en un mediano o largo plazo como son los objetivos, misión, visión, presupuestos, evaluaciones y un enfoque en el que todos los que participan.