Evaluación del impacto del plan anual de capacitación institucional en la capacitación de servidores públicos del Servicio de Impuestos Nacionales y formulación de estrategias
Resumen
La importancia del adiestramiento de los activos intangibles en una institución pública como el Servicio de Impuestos Nacionales (SIN) coadyuva al logro de la misión, visión y objetivos institucionales. Es necesario contar con un modelo de gestión y medición de la implementación del Plan Anual de Capacitación Institucional que evalúe el impacto que tiene la capacitación interna y la posterior formulación de estrategias que coadyuven a la generación de una cultura tributaria en la ciudadanía. Siendo que una vez implementado un modelo de cuadro de mando integral (CMI) se puede observar que los funcionarios del SIN anualmente son capacitados en materia tributaria en un promedio de 1,3 horas por año aún de las 40 horas anuales de capacitación por funcionario, según la normativa vigente, se constato que la capacitación por funcionario orientada no se encuentra acorde al logro de la misión, visión y objetivos institucionales para el accionar de la cultura tributaria en la ciudadanía. Pero aún así la capacitación no deja de tener un impacto en cuanto al uso de la información y de la atención oportuna para con el contribuyente.
Actualmente, se ve la necesidad de mejorar la capacitación tributaria y el adiestramiento especializado de los funcionarios de la institución para el posterior accionar de una cultura tributaria en la ciudadanía, para ello se presenta en este documento una alternativa de solución que consiste en implementar una estrategia de aprendizaje continuo, mediante la creación de lineamientos programáticos sistematizados para la mejora de la capacitación en el área de tributación de manera que coadyuve al accionar posterior de una cultura tributaria en la ciudadanía.