Diseño e implementación del Cuadro de Mando Integral para la Dirección de Posgrado de la Universidad Pública de El Alto

Abstract

El presente trabajo de investigación se desarrolla en el primer semestre de la gestión 2017, que aborda como tema el Cuadro de Mando Integral con un alcance de diseño e implementación para la Dirección de Posgrado de la Universidad Pública de El Alto, investigación destinada a la mejora de desempeño de la gestión administrativa de la citada institución. El cuerpo de la investigación contiene seis capítulos descritos a continuación. El Primer Capítulo se refiere a los antecedentes, aborda la problemática, la formulación del problema, planteamiento de objetivos, justificación y alcance de resultados. El Segundo Capítulo es el Marco Referencial, contiene el Marco Teórico, el Marco Legal y el Marco Institucional. El Tercer Capítulo es el destinado al Marco Metodológico el cual determina el Enfoque de Investigación, Método de Investigación, Tipo de Investigación, Técnicas de Investigación, Muestra de Estudio, y Diseño de instrumentos de Relevamiento de Información. El Cuarto Capitulo presenta los Resultados y Análisis de la Situación de la Encuesta tomada a Actores Clave y Encuesta a los Posgraduantes. De la misma forma el Quinto Capítulo, se presenta la Propuesta Cuadro de Mando Integral, definiendo Lineamientos Estratégicos, se plantea la Misión y Visión; Definición Organizacional, determinación de Procesos Estratégicos, Procesos Operativos, Procesos de Apoyo y Procesos de Control para la Dirección de Posgrado; se plantea la Perspectiva Financiera, Perspectiva de Clientes, Perspectiva de Procesos Internos y Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento, para cada uno se define la estrategia, indicadores estratégicos y ficha técnica de indicadores; se realiza el Trazado de Ingreso y Salida de Información para el Diseño Informático del Cuadro de Mando Integral. Por último el Sexto Capítulo presenta los Resultados de Implementación del Cuadro de Mando Integral de indicadores mensuales de tres meses para las cuatro perspectivas; indicando para finalizar las conclusiones y recomendaciones de la investigación.