Manejo de Kiu System Solutions y procedimiento de cancelación y demora de vuelos en la compañía de servicios de transporte aéreo Amaszonas s.a

Abstract

Se describe el trabajo realizado en el Departamento Emisivo y Pasajes, el Departamento de Despacho de Vuelos y el procedimiento que se debe realizar cuando hay demoras y/o cancelaciones de vuelos en ambos departamentos de La Compañía De Servicios De Transporte Aéreo Amaszonas S.A. El Departamento de Emisivo y Pasajes se encuentra ubicado en la oficina central de la compañía, con dirección en la ciudad de La Paz, zona Miraflores avenida Saavedra Nº 1649 esquina Posnasky, planta baja; Este departamento se encarga de tener el contacto directo con el cliente (pasajero). El servicio comienza cuando el cliente se apersona al departamento con la necesidad de información de vuelos y/o adquirir un boleto aéreo, es entonces que el operador de este departamento informa los servicios de la compañía haciendo uso del sistema Kiu System Solutions mediante el cual podrá brindar la información de: Horarios, conexiones y tarifas disponibles. En el caso de generar una venta el operador introduce los datos al sistema y registra esta operación a través del empleo de comandos, logrando de esta manera que esta información sea guardada y grabada generando un Passenger Number Record PNR (En español significa registro de número de pasajero) mismo que servirá para poder realizar el despacho de vuelo. El Departamento de Despacho de Vuelos se encuentra ubicado en el interior de las instalaciones del aeropuerto internacional de El Alto, zona Villa Bolívar. Este departamento se encarga de recepcionar al pasajero que tiene un boleto aéreo y debe ser transportado por la compañía. El operador de este departamento solicita cordialmente al cliente que se identifique requiriendo muestre su pasaporte o carnet de identidad y procede a la verificación de sus datos personales, mismos que deben coincidir con los datos que genere el sistema Kiu System Solutions, de tal manera que si el operador no observa ninguna irregularidad entregará al pasajero su autorización de viaje mediante un pase de abordar.