Aplicación de estrategias y acciones para el ejercicio laboral del tour líder en la operadora de turismo internacional Intrepid Travel gestión 2015 – 2019
Resumen
Descripción del estudio. El documento de Memoria Laboral “Aplicación de estrategias y acciones para el ejercicio laboral del Tour Líder en la Operadora de Turismo Internacional Intrepid Travel Gestión 2015 -2019” describen el rol y el trabajo realizado como Tour Líder en la mencionada empresa. También, se exponen las dificultades y problemáticas que se presentaron durante el desempeño laboral, al igual que el proceso para la resolución de las mismas. Métodos empleados. Se tomaron en cuenta para el presente trabajo el método descriptivo. Las técnicas utilizadas fueron, el análisis de los reportes de los pasajeros después de su recorrido en Bolivia y entrevista con Tour Líderes que son parte del equipo de Intrepid en Bolivia. Resultados. En general, se logró mejorar la calidad de servicio al cliente, lo cual se refleja en los comentarios o “feed back” positivos que hicieron los pasajeros en las páginas de comentarios de Intrepid Travel. También se contribuyó al cuidado del medio ambiente, e indirectamente a mejorar la economía de emprendimientos locales como agencias de viajes, hoteles, restaurantes y artesanías. Conclusión. Se concluye que para el óptimo desempeño y ejercicio como Tour Líder es necesario una previa planificación, formación y capacitación constante en distintas áreas; como son las áreas de formación y capacitación, salud, conocimientos especializados, área organizacional y logística y de medio ambiente. También, que las funciones y rol que cumple el Tour Líder son fundamentales para el éxito en las Operaciones turísticas de una agencia de viajes.