Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001-2015 para la mejora en la prestación de servicios: caso Registro Judicial de antecedentes penales (REJAP) La Paz y El Alto

Abstract

El siguiente proyecto para optar a la modalidad de graduación de trabajo dirigido, denominado “Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2015 para la prestación de servicios, Caso Registro Judicial de Antecedentes Penales”, es elaborado para dar a conocer acerca de la importancia que existe de la gestión de calidad en entidades públicas no solo en la ciudad de La Paz, sino también a nivel nacional. En las entidades públicas el sistema de gestión de calidad permite el desarrollo de un de procesos y procedimientos, orientados a lograr la calidad en los servicios, cumpliendo de esta forma la misión y los requerimientos establecidos por los usuarios, permitiendo la eficiencia y calidez del desempeño mediante el control y medición del manual de la calidad establecido gracias a la norma ISO 9001:2015, orientado al logro de objetivos institucionales. La realización del diagnóstico previo permitió la recolección de información necesaria para evidenciar las falencias existentes en el Registro Judicial de Antecedentes Penales, se aplicó el método deductivo el cual nos proporciona información general, hasta llegar a la información específica, para determinar el nivel de cumplimiento de los requisitos para el sistema de gestión de calidad (SGC). En el desarrollo de los resultados de la investigación se evidencio varios problemas tanto de usuarios internos como externos, por una parte el servicio prestado es muy deficiente, los ambientes son deplorables y muy incomodos para los usuarios, la retardación y excesiva demanda son algunos de los problemas que se evidenció en el diagnostico; es por ello que al llegar a la conclusión y la propuesta de un Diseño de sistema de gestión de calidad basada en la norma ISO 9001:2015 ayudará al cumplimiento con los objetivos y además de agregar valor público al Consejo de la Magistratura.