Síndrome Burnout y estrategias de afrontamiento en operadores del Call Center de Datacom SRL

Abstract

La presente investigación es descriptiva, correlacional, y no experimental, el objetivo es conocer la relación entre el síndrome burnout y el empleo de estrategias de afrontamiento de los operadores de call center para enfrentar el estrés laboral. Para este fin, se aplicó un cuestionario sociodemográfico, el Maslach Burnout Inventory [MBI] y el Inventario de estrategias de afrontamiento [CSI], a una muestra de 40 operadores de call center de la empresa Datacom SRL., de la ciudad de La Paz. Los resultados obtenidos confirman la hipótesis planteada: A mayor empleo de estrategias de afrontamiento, menor posibilidad de desarrollar el síndrome burnout. Dentro de las dimensiones del síndrome burnout se identifica que la “Realización personal” está más deteriorada; con relación al “Agotamiento emocional” y “Despersonalización”. Por otra parte, los resultados determinan que el empleo de estrategias de afrontamiento activas tiene efectos protectores del síndrome burnout, por lo contrario, el uso de estrategias de afrontamiento pasivas fomenta su desarrollo, por lo tanto, el empleo de estas últimas se puede considerar como un factor de riesgo.