Las tecnologías de información y comunicación y su incidencia en la atención al cliente en agencias de viaje

Abstract

Uno de los problemas que actualmente enfrentan las agencias de viajes es el relacionado al cliente, muy ligado al uso de las tecnologías de información y comunicación. El presente trabajo evalúa la incidencia de las tecnologías de la información en el servicio de atención al cliente. Indagar respecto de las causas que ocasionan el problema de la atención al cliente puede contribuir a mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente en las agencias de viaje. Para corroborar lo planteado en la hipótesis de trabajo se acudió a técnicas de investigación como la observación, las entrevistas y los cuestionarios, partir de los cuales se recolecto la información respectiva para su posterior análisis y emisión de conclusiones. Los resultados obtenidos sugieren que el uso de las tecnologías de información tiene directa relación a la calidad del servicio al cliente en agencias de viaje, sin dejar de lado la influencia de otros factores como los relacionados con el tema de la infraestructura, la capacidad profesional de los empleados, entre otros. Contar con información como la expuesta en el presente documento puede servir de insumos para diseñar cambios en las estrategias de atención al cliente que actualmente utilizan las agencias de viaje en la perspectiva de un uso más eficiente de las tecnologías de información y comunicación.