Sistema Web de seguimiento a historias clínicas para la empresa SPA médico CIME basado en CRM

Abstract

Los clientes forman un papel muy importante dentro de la empresa, por esta razón, uno de los objetivos más frecuentes de la empresa es mejorar la relación que existe con clientes, brindándoles de esta manera servicios o productos que respondas a sus preferencias y necesidades. En los últimos años numerosas empresas han ido implementando sistemas de información que permiten la automatización de sus procesos para generar mayores beneficios e ingresos, es el caso de la empresa SPA Medico CIME en la cual se implementó el presente proyecto de grado. Este proyecto tiene como finalidad el seguimiento de Historias Clínicas, y con base a los conceptos y características de la estrategia de negocio CRM (CustomerRelationship Management), lograr la fidelización de los clientes a través de la difusión de tratamientos en ofertas y promociones. La metodología utilizada para el análisis, diseño y desarrollo del sistema es OpenUp, conjuntamente con la metodología UWE para el modelado del entorno web. En cuando al desarrollo del sistema, se utilizó el frameworkCakePHP, que maneja lo que se conoce como Modelo - Vista – Controlador, orientado a la web. Para finalizar se puede concluir que el sistema desarrollado, por medio de la integración de los módulos planteados, puede obtenerse información clave para brindar servicios de promociones y publicidad a los clientes de acuerdo a sus necesidades y preferencias hacia los tratamientos estéticos que ofrece la empresa.