Evaluación del grado de cumplimiento de los procesos y procedimientos operativos hospitalarios, aplicando la Guía Práctica de Atención al paciente con Covid-19, en el servicio de hospitalización de la Clínica CORDES, La Paz, primer semestre 2021

Abstract

La pandemia de COVID-19 ha representado un desafío sin precedentes para los sistemas de salud en todo el mundo. En respuesta a esta crisis, se han establecido estándares de atención para el paciente COVID – 19 con el objetivo de obtener los mejores resultados, un claro ejemplo de estos esfuerzos, es la Guía Práctica de Atención al Paciente COVID – 19 en el Servicio de Hospitalización de la Seguridad Social de Corto Plazo, que establece y detalla los procesos y procedimientos a cumplir de forma secuencial, durante la atención hospitalaria del paciente COVID – 19. El presente estudio, propone, evaluar el grado de cumplimiento de procesos y procedimientos operativos mediante la aplicación de la herramienta de control y supervisión, establecida en la Guía Práctica de Atención al Paciente con COVID – 19 en el Servicio de Hospitalización, de la Clínica CORDES, La Paz – Bolivia, Primer Semestre 2021. Aplicada la herramienta de control y supervisión establecida por la Autoridad de Supervisión de la Seguridad Social de Corto Plazo, y evidenciando que, la mencionada herramienta, no contiene un instructivo de obtención de un resultado final, estratégicamente los datos obtenidos fueron analizados dentro del software estadístico SPSS, de acuerdo al tipo de herramienta, sin un factor común y multidimensional, logrando generar la frecuencia y el intervalo modal, como prueba estadística de interpretación de resultado final. Los resultados de la evaluación, determinan un grado de cumplimiento de los procesos y procedimientos operativos, que se sitúa en el intervalo modal de 90,01% y 95%, por apreciación personal, sugiere un camino hacia la optimización de la atención en el servicio de hospitalización. Además, se observó que el tiempo de espera para efectivizar respuestas a solicitudes de interconsultas varía significativamente, con el 53% de las solicitudes superando las 6 horas, y algunos casos extremos con esperas de hasta 24 horas. Esta variabilidad se atribuye a la naturaleza de las interconsultas, que pueden ser programadas o de emergencia, así como a la gravedad del cuadro clínico y las comorbilidades de los pacientes. Finalmente, en cuanto a la permanencia de pacientes fallecidos en la institución, el 85% cumple con la normativa de egreso en menos de 12 horas. Sin embargo, se identifica un caso excepcional que supera este límite debido a la negativa de los familiares a asumir la responsabilidad del sepelio y cremación del cuerpo, lo que retrasa el proceso de egreso. Estos hallazgos sugieren áreas de mejora en la gestión de interconsultas, coordinación de traslados y manejo de pacientes fallecidos, lo que podría contribuir a una atención más eficiente y fluida en el contexto de la pandemia de COVID-19 en la Clínica CORDES.