Propuesta de diseño de un cuadro de mando integral para la gerencia operaciones y mantenimiento en la Empresa Distribuidora de Electricidad La Paz.

Abstract

La Empresa DELAPAZ como líder en la distribución de energía eléctrica en el país, brinda servicios a aproximadamente un millón de consumidores en el departamento de La Paz. La evolución del sector eléctrico en la última década, resalta la necesidad de un diseño estratégico para abordar las cambiantes demandas y necesidades operativas. La Gerencia de Operaciones y Mantenimiento (GOM) se destaca como un actor crucial en la estructura de DELAPAZ, y reconoce su importancia en las demandas tanto internas como externas. El objetivo central de la tesis es proponer y diseñar un Cuadro de Mando Integral (CMI) específicamente destinado a la GOM. Este instrumento estratégico permitiría evaluar el desempeño de la gerencia en términos de su alineación con la estrategia global de DELAPAZ. Para lograr este propósito, se lleva a cabo un análisis integral que incluye la identificación de partes interesadas clave, áreas de interés que requieren atención y una definición clara de la misión y visión de la GOM. Además, se emplea un enfoque teórico sólido para crear perspectivas fundamentales, como la Perspectiva de Interesados Clave, Perspectiva de Procesos Internos, Perspectiva Social, Perspectiva Financiera y finalmente la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento. Un aspecto destacado del trabajo es la realización de un análisis de ingeniería de procesos mediante una herramienta informática. Este análisis cuantifica la relación costo-beneficio de implementar el CMI en la GOM. Finalmente, se presenta un plan detallado de implementación que subraya la necesidad urgente de una herramienta como el CMI para cumplir con los objetivos estratégicos.