Estándares de calidad para operadores del Servicio Postal en Bolivia

Abstract

l presente documento consiste en elaborar los estándares de calidad para aquellos operadores que prestan el servicio postal a nivel nacional independientemente de su cobertura, a fin de poder brindar un mejor servicio a los usuarios y usuarias de dicho servicio. Actualmente, debido a la baja calidad en la prestación de servicios postales ofertados por las empresas, se vio la necesidad de regular los estándares de calidad para mejoramiento de índices de calidad. El servicio postal boliviano presenta grandes limitaciones en su desarrollo, como consecuencia, la sociedad boliviana no cuenta con una oferta de servicios postales acorde a sus necesidades actuales. Esta oferta no la proporciona ni el operador público (Agencia Boliviana de Correos), por falta de capacidad operativa, ni tampoco los operadores privados. La Regulación del Servicio Postal, está a cargo de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes ATT quien, fiscaliza y controla el servicio, haciendo cumplir la Ley General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación, promulgada el 8 de agosto de 2011, misma que tiene como objetivo “…establecer el régimen general de telecomunicaciones y tecnologías de información y comunicación, del Servicio Postal y el sistema de regulación, en procura del vivir bien, garantizando el derecho humano individual y colectivo a la comunicación, con respeto a la pluralidad económica, social, jurídica, política y cultural de la totalidad de las bolivianas y los bolivianos, las naciones y pueblos indígena originario campesinos, y las comunidades interculturales y afrobolivianas del Estado Plurinacional de Bolivia”.