Nivel de satisfacción con la atención en servicios de apoyo administrativo del Policonsultorio 20 de octubre de la Caja Petrolera de Salud La Paz, gestión 2021
Fecha
2022Autor
López Segales, Marina
Tutor
Estrada Zacarias, Victor Miguel, tutor
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente propuesta está relacionada con el nivel de satisfacción de la atención en los servicios de apoyo administrativo (fichaje, archivo clínico, programación de estudios de laboratorio, gabinete, emisión de bajas médicas). La satisfacción del usuario debe ser considerada, debido a que la percepción demuestra la fidelidad del usuario con el servicio prestado. “Los clientes satisfechos transmiten su experiencia positiva al menos a tres personas de su círculo íntimo, los insatisfechos transmiten su mala experiencia a nueve o más personas pues las experiencias negativas”. Determinar el nivel de satisfacción global del paciente (usuario) de acuerdo con las percepciones de la atención en los servicios de apoyo administrativos del Policonsultorio 20 de octubre - Caja Petrolera de Salud La Paz, gestión 2021. En cuanto a la metodología del presente estudio se realizó la selección de la muestra a través de un muestreo probabilístico, del tipo aleatorio simple se presupone que todos los elementos de la población tienen una misma probabilidad de ser elegidos los pacientes (usuarios) fueron encuestados a la salida del Policonsultorio. Las conclusiones y resultados arribados en la aplicación del modelo Servperfc, constituido con 5 dimensiones. La mayoría los pacientes encuestados son usuarios del sexo femenino y en un rango de edad promedio entre 35-65 años, el nivel de satisfacción de la dimensión tangibles de los usuarios atendidos 60-80 % de satisfacción, el 2 nivel de satisfacción para la dimensión fiabilidad existiendo variabilidad y con porcentajes 40-60 % de satisfacción, el nivel de satisfacción para la capacidad de respuesta de los usuarios atendidos es de 60-80 %, el nivel de satisfacción para la dimensión seguridad es de 60-80%, el nivel de satisfacción para la dimensión empatía de los usuarios corresponde a 40-60% y por ultimo con un nivel global de satisfacción de 40% a 60% sobre el 100% . Palabras claves: calidad, satisfacción del usuario, dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía.