Sistema web de control y seguimiento de servicios y gestión de clientes para la Empresa Consultora Contadores Públicos & Auditores AYS S.R.L.

Abstract

Tener los procesos automatizados de los servicios brindados y utilizar herramientas propias de las Tecnologías de la Información para presentar información de forma clara, sencilla y facilitar el diálogo razonable con los clientes genera mayor rentabilidad por cliente, información compartida a través de un centro de contactos, m enor costo de adquisición, reducción de costos de ventas y el compromiso para negocios futuros de clientes rentables. El presente trabajo de investigación es una aplicación Web que tiene como objetivo principal ofrecer a los empleados automatizar los procesos de registro y administración de servicios, gestión de usuarios y almacenamiento de información. La Empresa Consultora “Contadores Públicos & Auditores AyS S.R.L.”, empresa dedicada a servicios profesionales de contabilidad tributaria, teneduría de libr os, y auditorías externas, asesoría en materia de impuestos a nivel nacional e internacional, sufre la deficiencia de no contar con un sistema informático el cual ayude a optimizar las tareas de controlar los trabajos recibidos en temporadas de alta dem anda de servicios, Controlar pagos por servicio el cual se genera mucha desconfianza a momento de saldar cuentas con los clientes y por último la Administración y almacenamiento de documentos de clientes. En el desarrollo del sistema web se hace una combinación entre la metodología ágil Kanban y la metodología UWE, esta combinación es un aporte para futuros proyectos. Kanban nos permite visualizar el trabajo en un tablero dividido en bloques, cada elemento del trabajo esta descrito en una tarjeta, utiliza columnas para ilustrar donde este cada elemento en el flujo de trabajo. Limita el trabajo en curso para realizar una cantidad de tareas. UWE detalla el proceso de las aplicaciones, cuenta con cinco modelos que son el análisis de requerimientos, modelo de contenidos, modelo navegacional, modelo de presentación y modelo de procesos.