“Análisis del nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de radio taxi en el Municipio de La Paz”

Abstract

El presente artículo tiene el propósito de analizar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de radio taxi. Se realizó la investigación mediante 4 variables de estudio; la competitividad, la necesidad de los usuarios, la accesibilidad del servicio y la relación costo – beneficio del servicio que brindan las empresas de radio taxi. La mencionada investigación ha permitido determinar las dimensiones de calidad del servicio de radio taxis que influyen en la satisfacción de los usuarios en el municipio de La Paz. El proceso de recolección de datos se realizó en el mes de mayo de la gestión 2021 considerando una muestra de 248 usuarios, la cual permitió obtener óptimos resultados, los cuales se ven reflejados a lo largo del documento.