Diseño de transición de la Norma ISO 9001:2008 a la ISO 9001:2015 para el proceso de fabricación de productos de Poliuretano en la Empresa INDUMAR S.R.L

Abstract

Hoy en día el mercado actual está caracterizado por el crecimiento a nivel global donde es necesario cumplir una serie de requisitos que permite a las organizaciones a ser más competitivas, realizando mayores esfuerzos para mantenerse activas en el mercado buscando esencialmente la satisfacción y las necesidades del cliente, es por eso que se diseña y actualiza la transición del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa INDUMAR S.R.L. en base a la norma NB ISO 9001:2015, para certificar el sistema de gestión de la calidad aplicable al proceso de fabricación de productos de poliuretano, siendo una oportunidad para aumentar la satisfacción a los clientes de los productos ofrecidos, mejorando la imagen de la empresa. El presente proyecto de grado se estructura en los siguientes capítulos: Primer capítulo, se desarrolla el marco metodológico, dando énfasis en que todas las empresas certificadas en base a la NB ISO 9001:2008 quedaran anulados en caso de no presentar conformidad a los requisitos establecidos por la versión 2015. Segundo capítulo, se menciona el marco teórico, marco conceptual y marco normativo, para el correcto entendimiento y aplicación de la norma NB ISO 9001:2015. Tercer capítulo, hace referencia a los aspectos generales de la empresa con una descripción de la misma, su estructura organizacional así como el diagnóstico de competitividad e información específica sobre la certificación de la NB ISO 9001:2008. Cuarto capítulo, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa realizando un diagnostico organizacional así como el diagnóstico de calidad frente a los requisitos de la NB ISO 9001:2015 mediante la matriz de identificación de brechas entre la versión 2008 y la 2015. Quinto capítulo, se identificó que para el desarrollo eficiente del proyecto de grado se utilizara la metodología basado en el ciclo P-H-V-A de mejoramiento continuo de la calidad en cada capítulo de la NB ISO 9001. Sexto capítulo, se realizó el diseño de transición del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa frente a los nuevos requisitos de la norma ISO 9001:2015 identificando la información documentada a conservarse y la información documentada a mantenerse necesaria que la empresa INDUMAR S.R.L. requiere, así mismo se realizó el manual de calidad que en esta nueva versión 2015 no nos exige tenerla pero se considera necesario ya que demuestra el cumplimiento a los requisitos de la nueva versión, también se realizó el manual de procesos donde se tiene el mapa de procesos y indicando los procesos estratégicos, operativo y apoyo identificando para cada proceso el objeto, dueño de proceso, proveedores, elementos de entradas, clientes, elementos de salida, indicadores, fórmula de cálculo, frecuencia de análisis, herramienta de análisis y la meta. Séptimo capítulo, se desarrolló el plan de transición hacia la NB ISO 9001:2015, siguiendo tres actividades primordiales para la eficacia del mismo siendo estas las actividades preparatorias, implementación y revisión y mejora, donde se detalla el plan de acción de la empresa IDM para la transición de su SGC certificado en NB ISO 9001:2008, para los requisitos NC que requiere una actualización o implantación de la misma se define la actividad necesarias para la conformidad del requisito, meta, responsable, fechas, recursos y responsable de seguimiento. Octavo capítulo, se realizó el análisis de la evaluación económica para el proyecto, tomando en cuenta los costos de calidad donde se tiene los costos de prevención y evaluación y costos de no calidad teniendo los costos de fallas internas y fallas externas, posteriormente se realizó un flujo de costos con proyecto y un flujo de costos sin proyecto. Noveno capítulo, por último se concluye que el porcentaje de cumplimiento frente a la versión 2015 en la empresa INDUMAR S.R.L. es del 58%, A partir de la evaluación económica se obtuvo que el CAE sin proyecto es mayor al CAE con proyecto, donde se toma la decisión de seguir con la certificación para la fabricación de productos de poliuretano y realizar la transición de la NB ISO 9001 a la versión 2015.