Organización técnico administrativa en las prestaciones de salud como estrategia para desarrollar calidad en el Servicio de Consulta Externa Hospital de la Mujer Gestión 2017.

Abstract

La consulta externa de los hospitales a pesar de haber sido siempre el primer punto de encuentro o de contacto con los usuarios de su área de influencia casisiempre han ocupado un lugar secundario frente a la hospitalización; esta situación se demuestra cuando las actuaciones de mejorar los sistemas de información analizar la organización conocer los costos y el funcionamiento del establecimiento, son dirigidos a la hospitalización y no así al área de consulta externa. Esta característica especial del Hospital de la Mujer hace que la asistencia de las usuarias sea importante, puesto que es el único hospital de Asistencia Pública dirigida a la mujer adolescente, gestante y mujeres con diferentes patologías; La asistencia es de mujeres de la clase media y pobre donde los costos de atención son mínimos y que a su vez estos pueden ser cubiertos por los programas de salud implementados por el Ministerio de Salud y Deportes bajo las prestaciones servicios de salud integral / PSSI, que cubre a la mujer gestante y al recién nacido; sin embargo esta situación, las barreras de accesibilidad asociada a de espera prolongados estén presentes, como las usuarias tengan que asistir a la consulta externa a muy tempranas horas para recabar una ficha de atención y permanecer por más de tres horas, aguardando su atención a partir de la apertura del hospital a la consulta Esta peculiaridad se presenta también en hospitales de segundo nivel de atención, lo que nos muestra que el problema de atención en consulta externa no es solo del Hospital de la Mujer, sino también de los Hospitales Generales, los cuales también adolecen consultas externas abarrotadas de clientes externos y que salen de los hospitales con una insatisfacción por las características de las prestaciones que les otorgaron. Estos elementos, las necesidades y problemas que los clientes internos del área identificaron, nos orienta a gestar un proyecto que permita al establecimiento iniciar un proceso de mejora integral en las prestaciones de salud en consulta externa, se toman las ideas y se plasman en cuadros que muestran los problemas y las posibles soluciones, (árbol de problemas y de soluciones) las mismas que son de conocimiento de los actuantes y que luego de su aprobación se procede a la confección de la matriz del marco lógico el cual nos permitirá dar los pasos necesarios para el fin que perseguimos a través del propósito que se pretendeprevia la obtención de los resultados que son consecuencia de las actividades y acciones realizadas. El contexto general del proceso de mejora, busca la calidad en los servicios de consulta externa y hace participes a todos los profesionales médicos y enfermeras así como de los trabajadores de servicio, conjuntamente la participación de la MAE y el Consejo Técnico Administrativo, los mismos que si no hacen un empoderamiento del problema y las posibles soluciones, el proyecto no podrá realizarse y nuevamente se obtendrá otro fracaso en el intento de mejorar la atención en la consulta externa. El financiamiento del proyecto se encuentra en manos de la MAE, la Administración del hospital y el Consejo técnico Administrativo que deberán emitir resoluciones administrativas, que a través del presupuesto de la Gestión e inmersos en el Plan Operativo Anual (POA) se pueda continuar o sostener de inicio, posteriormente consolidar el proceso y el mismo ser motivo de réplica en los otros servicios con las enmiendas así como adecuaciones que tiene cada caso en particular. Palabras claves: Organización, calidad, Técnico Administrativa.