CRM-IS Customer relationship management :sistema de información para la gestión de la relación con los clientes)

Abstract

El avance de la Ciencia y la Tecnología ha sido el elemento impulsor de los grandes cambios acontecidos a finales del siglo pasado. Uno de los fenómenos tecnológicos y quizás el más importante del siglo XX, fue y lo sigue siendo Internet. Su desarrollo avasallante responde a los grandes beneficios y posibilidades que brinda a los distintos sectores, mediante los servicios que ofrece. Uno de los más importantes y que ha causado mayor impacto, es sin lugar a duda el World Wide Web, reconocido como un sistema funcional con un gran potencial para la administración, distribución y difusión de la información. Desde su aparición a finales de 1990, el World Wide Web ha ido evolucionando aceleradamente, contribuyendo a que muchas organizaciones hayan alcanzado un mejor posicionamiento en el mercado regional, nacional e internacional a un costo relativamente bajo en comparación con los sistemas tradicionales de publicidad. Actualmente estamos en presencia de un nuevo concepto tecnológico “los portales en Internet” que abarcan más que un sitio web, es decir, representan sitios web con valor añadido, que ofrecen una variedad de servicios e información, a una gran cantidad de usuarios en tiempo real. Gracias a las posibilidades comunicacionales que ofrece esta herramienta tecnológica, muchas instituciones se están abocando a la creación de sus portales. En virtud de lo cual, se plantea el desarrollo de un portal dinámico para la Carrera de Informática, en el cual se destaca el desarrollo de una revista electrónica, cuya idea innovadora pretende incentivar la producción de material científico y difundirlos. A lo largo de este proyecto se trabaja de forma minuciosa con la metodología RUP (Proceso Unificado) cuya marco de trabajo permitió generar un producto software de calidad acorde a los requerimientos de los usuarios. Los modelos de esta aplicación Web han sido elaborados con el lenguaje de modelado unificado (UML) y con la asistencia de la herramienta Rational Rose Entreprise Edition 2001. Finalmente se aplicó un conjunto de pruebas y una evaluación de calidad, además de plantear una estrategia de sostenibilidad para el portal dinámico.