Implementación de un sistema de gestión de la calidad en el Laboratorio Clínico del Instituto Nacional del Torax

Abstract

Las actividades que se realizan en el Laboratorio Clínico del Instituto Nacional del Tórax de la Ciudad de La Paz en relación a la atención de análisis clínicos, no se encuentran enmarcadas dentro una estructura organizativa funcional (estructura organizacional estática, con carencia de responsables y responsabilidades en las diferentes áreas de trabajo) planteándose la necesidad de proponer un proyecto que surge a raíz de la evaluación de los resultados de un diagnóstico situacional realizado el año 2013 por la Jefatura del Laboratorio Clínico del Tórax, donde se reflejan debilidades importantes en la gestión del Laboratorio Clínico, pese a ver sido visibilizado no se produjeron cambios sustanciales, aun mas se agravaron por los continuos cambios en la jefatura de laboratorio, faltas de políticas específicas para esta unidad y carencia de liderazgo laboral. Por lo que es recomendable iniciar desde el diseño de la organización y del modelo de gestión del Laboratorio debido a un inadecuado modelo organizacional de gestión de calidad, inadecuados procesos técnicos y administrativos, documentos no estandarizados para un correcto funcionamiento del laboratorio, incumplimiento del personal en aspectos de calidad para mejorar el servicio y sobre todo la insatisfacción en la atención laboratorial de los usuarios, como consecuencia de la ausencia de gestión de calidad en el Laboratorio Clínico. En este sentido se plantea implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos estandarizados y contar con la documentación necesaria para su habitación, funcionamiento y acreditación del Laboratorio. El objetivo que se busca haciendo referencia al Marco Lógico del proyecto, es garantizar resultados de análisis de laboratorio confiables, para el diagnóstico y tratamiento de enfermedades y la rehabilitación oportuna de los pacientes del Instituto Nacional del Tórax. Una vez implementado el Sistema de Gestión de la Calidad se espera lograr los siguientes resultados: a) Laboratorio Clínico con estructura organizacional y sistema de gestión de la calidad diseñado, implementado y con operación eficaz y eficiente, acorde a sus funciones operativas establecidas dentro el Instituto Nacional del Tórax, brindando servicios confiables y oportunos. b) Documentos elaborados, revisados, aprobados y validados para la operación del sistema de gestión de la calidad del Laboratorio Clínico. c) Laboratorio Clínico del Instituto Nacional del Tórax habilitado según Reglamentos vigentes del Ministerio de Salud. Con relación a los Recursos Humanos, Materiales y Técnicos serán con un techo presupuestario de 66.300 Bs. Por el tiempo de un año y seis meses calendario. El Impacto esperado está enfocado hacia los actores directos, indirectos y hacia los beneficiarios siendo estos últimos los que acuden a una prestación del laboratorio clínico. Actores directos (médicos solicitantes y pacientes) Contarán con resultados confiables en los cuales puedan basar los diagnósticos y tratamientos, minimizando los errores analíticos y no analíticos. Recibirán una atención competente, cordial y oportuna, eso implica un incremento de su satisfacción Actores indirectos (personal del laboratorio y el Instituto Nacional de Tórax) Contarán con un Laboratorio que trabaja bajo un sistema de gestión de la calidad, habilitado por el Ministerio de Salud, se aplicarán métodos analíticos validados y bajo control de calidad, lo que dará seguridad en el trabajo rutinario La institución se beneficiará con mejoras en la productividad del laboratorio bajo condiciones de eficacia y eficiencia, que tendrá efecto en el desempeño institucional, además del desarrollo de esquemas normalizados de trabajo. Actores neutrales (la población y comunidad médica no relacionada) Conocerán del prestigio del Laboratorio Clínico del Instituto Nacional del Tórax y lo reconocerán como referente en la red de salud.