Medidas en la organización interna para mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente en la compañía de servicios de transporte aéreo Amaszonas S.A.

Abstract

El presente trabajo se desarrolló en la Compañía de Servicios de Transporte Aéreo Amaszonas S.A., surge de un análisis realizado de las causas por las cuales se necesitó mejorar el servicio de atención al cliente. Descripción del estudio: Se definió el problema a partir de la identificación de falencias en el proceso de atención al cliente que se lleva a cabo dentro de la línea aérea. Se vio la necesidad de mejorar el servicio de atención al cliente, implementando medidas en la organización interna de la empresa que puedan contribuir a realizar una mejora en la calidad de este servicio. Método empleado: Se utilizó el método analítico. Se separaron las partes que componen el proceso de atención al cliente, se realizó la revisión ordenada de cada una de ellas por separado para poder comprender de mejor manera su comportamiento y características. Resultados: Una vez implementadas las medidas en la organización interna de la empresa, se ha observado que se tuvo una respuesta favorable y que se mejoró la calidad en el servicio de atención al cliente. Se puede corroborar que los resultados fueron positivos, gracias a la existencia de elementos que sirven como indicadores de verificación. Conclusión: Se considera necesario efectuar revisiones continuas y evaluaciones sobre la atención que se brinda a los usuarios, ya que con el paso del tiempo se deben mejorar las medidas conforme se modifiquen las necesidades y exigencias del cliente.