Satisfacción de la atención de los pacientes incrementando la motivación de los pacientes

Abstract

La presente investigación analiza las posibles causas que ocasionan falta de motivación en el personal de Enfermería de hospitalización y cómo ésto afecta a la calidad de atención que se presta a los pacientes. En el desarrollo del presente trabajo se pudo encontrar distintos elementos que influían en la falta de motivación entre los cuales se puede señalar: falta de reconocimiento por el buen desempeño que deriva paulatinamente en un descontento por parte del personal y esto a su vez afecta a la atención que deben recibir los pacientes. Se sabe que el recurso más importante de cualquier organización es el personal y mucho más en una institución encargada de brindar y restablecer la salud de las personas, sin embargo la realidad demuestra que existen ocasiones en las cuales dichas instituciones dejan un poco de lado las necesidades de las personas que trabajan para ellas. Se sabe también que cualquier organización está sujeta a sus usuarios o clientes y que de la satisfacción que se les brinde depende la permanencia o no de la misma. Por esta razón y al haber encontrado algunos problemas de falta de motivación es que se ha buscado soluciones a la misma a través de la propuesta de estrategias de motivación mediante un plan de incentivos para fortalecer al personal de Enfermería de hospitalización del Hospital Arco Iris en cuanto a la atención que brindan a los usuarios. Este trabajo se dividió además en un marco general en el que se encuentran los antecedentes del Hospital Arco Iris, la justificación del tema, los objetivos generales y específicos que buscaban coadyuvar en la solución del problema y en la investigación del caso se aplicó una metodología de la investigación que tiene que ver con la forma en que se desarrolló la investigación, es decir de datos generales se pudo llegar a aspectos específicos, los tipos de investigación que ayudaron a analizar y describir cada uno de los elementos propios de la investigación, se identificaron los alcances de la misma lo que permitió delimitación en lo referente a lo temático, temporal y espacial. Respecto al marco teórico se hizo referencia a la teoría de administración, administración de recursos humanos, motivación, satisfacción, servicios de salud, niveles de atención de salud, incluyendo el marco legal con las normas que rigen a las instituciones de salud y el personal que trabaja en ella así como el marco institucional. En la tercera parte, el marco práctico que permitió investigar en el lugar la realidad del Hospital Arco Iris con relación al tema investigado a través de entrevistas, encuestas, observación y documentos llegando de esta manera a conclusiones que fueron muy importantes. Y por último se realizó la propuesta del trabajo de investigación que comprendió una serie de estrategias que siendo llevadas adecuadamente por parte de la institución permitirán la solución del problema y a la mejora en la atención a los pacientes, 2009.