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dc.contributor.advisorRosso Morales, Humberto Enrique, tutor
dc.contributor.authorZuazo Conde, Dayana Yoselin
dc.contributor.authorCondori Quispe, Cinthya Paola
dc.date.accessioned2020-07-09T21:29:04Z
dc.date.available2020-07-09T21:29:04Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttp://repositorio.umsa.bo/xmlui/handle/123456789/23663
dc.description.abstractLa presente investigación fue realizada en el Municipio de Nuestra Señora de La Paz, con la finalidad de conocer la opinión de los usuarios, choferes, reguladores y dirigentes sobre la calidad de servicio del transporte público urbano de minibuses, después del incremento de tarifas en el 2016. Para lo cual se elaboró un modelo de calidad de servicio para el transporte público urbano de minibuses a través de dos modelos de calidad de servicio, la Ley General de Transporte y la opinión de la población que hace uso diariamente de este servicio. El modelo de calidad de servicio para el transporte público de minibuses se creó en base a: el Servqual, que cuenta con cinco dimensiones; Bucle de Calidad que tiene ocho criterios para maximizar la calidad; la Ley General de Transporte que proporciona 10 principios para contar con un transporte integral y por último la opinión de la población que proporciono cinco criterios importantes. Este modelo ayudo a determinar el grado de satisfacción de los usuarios, también se pudo conocer la opinión de los choferes, reguladores y dirigentes sobre los once criterios de calidad tomados en cuenta para este estudio. De esta manera se determinó cuáles fueron los efectos del incremento de tarifas 2016 en la calidad de servicio del transporte público de minibuses.es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.subjectCALIDAD DE SERVICIO DEL TRANSPORTEes_ES
dc.subjectTRANSPORTE PÚBLICO URBANOes_ES
dc.subjectTRANSPORTE DE MINIBUSESes_ES
dc.titleEfectos del incremento de tarifas 2016 en la calidad de servicio del transporte público urbano de minibuses en el Municipio de Nuestra Señora de La Pazes_ES
dc.typeThesises_ES
dc.thesisdegreegrantorUniversidad Mayor de San Andrés, Facultad de Ciencias Económicas y Financieras, Carrera de Administración de Empresases_ES
dc.thesisdegreenameLicenciado en Administración de Empresases_ES


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