El clima organizacional del personal médico y de enfermería del hospital de clínicas y su efecto en la satisfacción del paciente

Abstract

La perspectiva que asume esta investigación, está vinculada con el aspecto organizacional dentro de las instituciones que se dedican a la salud, aborda aspectos del Clima Organizacional y satisfacción del paciente del Hospital de Clínicas de la ciudad de La Paz. Metodológicamente es una investigación cuantitativa, con tipo de estudio descriptivo. Los instrumentos de medición utilizados son las encuestas de Análisis de Clima Organizacional (IMCOC) con una muestra probabilística aleatoria simple de 102 funcionarios del personal médico y 156 del personal de enfermería. Así también se empleó la encuesta para medir el nivel de satisfacción del paciente (CARE-Q) con una muestra probabilística estratificada conformada por 100 pacientes entre ambulatorios y hospitalizados. Los resultados obtenidos indican la estrecha relación entre las dimensiones intervinientes del Clima Organizacional y satisfacción del paciente, lo que ha permitido cumplir con los objetivos planteados. Respecto a la hipótesis se puede afirmar que fue aceptada ya que el coeficiente de correlación alcanzado fue positiva alta de 0.770, entre las variables de Clima organizacional desfavorable y la Insatisfacción del paciente, así también, una correlación positiva alta de 0.875 entre las variables de Clima Organizacional Favorable y Satisfacción del Paciente.