Sistema de control en la gestión de recursos humanos aplicando el cuadro de mando integral en YPFB PETROANDINA SAM

Abstract

El proyecto tiene por objeto implementar en YPFB Petroandina SAM un sistema de control para gestionar los recursos humanos aplicando la metodología del Cuadro de Mando Integral. La gestión de recursos humanos implica el desarrollo de diferentes procesos o subsistemas, los cuales según Idalberto Chiavenato son cinco: provisión, aplicación, mantenimiento, desarrollo y control de recursos humanos, que conllevan al logro de los objetivos de la organización, razón por la cual es necesario contar con una herramienta que ayude al seguimiento y control de estos procesos. Por tal razón, en el presente proyecto se planteó aplicar una teoría, la misma denominada Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, formulada por Robert S. Kaplan y David P. Norton. El Cuadro de Mando Integral vincula los indicadores con la estrategia de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas: las finanzas, los clientes, los procesos internos, aprendizaje y crecimiento. Inicialmente se identificó el problema y sus causas, para luego realizar un análisis y descripción de la situación actual de la gestión de recursos humanos en la empresa, aplicando la metodología FODA y las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral. Para el diseño del Cuadro de Mando Integral como sistema de control de gestión, se desarrolló el sustento teórico sobre: la gestión de recursos humanos, cuadro de mando integral, gestión del cambio e ingeniería del software. Una vez que se tiene la base teórica para el diseño, se procedió a implementar la metodología del Cuadro de Mando Integral, siguiendo esta metodología se establecieron diez objetivos estratégicos, el mapa estratégico organizacional y se identificaron los indicadores según los cinco subsistemas de la gestión de recursos humanos, se completó este capítulo con el desarrollo de la gestión del cambio a fin de cumplir con las metas establecidas en los indicadores. Tomando en cuenta los elementos para el diseño, estos se centralizaron en un tablero de control, donde se ordenaron los indicadores y las metas establecidas según los objetivos estratégicos y las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral. Para el seguimiento y control de los objetivos estratégicos e indicadores mediante el tablero de control, se desarrolló un sistema que permita recolectar y procesar la información, además de generar reportes para su posterior análisis. Para lograr una implementación exitosa se desarrolló el capítulo de gestión e implementación del proyecto, el cual contempla realizar un diagnóstico de la cultura organizacional, conformar de un equipo de trabajo, contar con la tecnología adecuada, capacitar al equipo de trabajo, controlar y evaluar los resultados, designar responsables, contar con un presupuesto y finalmente desarrollar un cronograma. Seguidamente para realizar una evaluación económica y financiera, se describen las iniciativas y sus costos, con los cuales se emplearon para construcción del flujo de fondos, demostrando su viabilidad y factibilidad económica a través del CAE sin proyecto igual a 52.492,28 Bs. y el CAE con proyecto igual a 50.033,14 Bs. Finalmente con el desarrollo del proyecto, se logró realizar un diagnóstico de la empresa, analizar el concepto de Cuadro de Mando integral, establecer objetivos estratégicos e indicadores, además de definir estándares desempeño de los indicadores y desarrollar un sistema que permita procesar la información y mostrarlo en un tablero de control. Palabras claves: gestión, control, sistema, estrategia, indicador, cuadro de mando integral.