"Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000:2005/9001:2008" Sector Servicios de Consultoría (Caso aplicao a la Empresa SIMBIOSIS S.R.L., implementación para Certificación en IBNORCA)

Abstract

en bolivia, debido a la nueva tendencia mundial de modernización y globalización de la economía el nivel de competitividad entre las empresas, principalmente, entre las que proporcionan servicios, tiende a intensificarse continuamente y en mayores magnitudes. los desafíos que deben afrontar quienes dirigen empresas son más complejos que en años anteriores, porque las demandas en materia de calidad de los servicios tienen a intensificarse permanentemente. por otra parte, la auditoria interna actualmente juega en papel muy importante dentro de un negocio. la auditoría interna actualmente según iia (el instituto de auditores internos), institución reconocida internacionalmente en la materia, destaca 20 áreas de conocimiento que deben determinar a la persona que desee ejercer adecuadamente la actividad de auditoria interna. el nuevo enfoque de la auditoria interna, acordes a los cambios donde tiene que mostrar alto valor agregado en los siguientes factores: servicio al cliente, calidad total y mejoramiento continuo, entrenamiento de futuros gerentes para el negocio, la evaluación de riesgos, mejoramiento constante y tecnología de la información. por tanto, en el presente trabajo, se intenta implementar sistemas de gestión de la calidad, es decir, la familia de normas iso 9000, llamado también mejoramiento continuo; bajo sus principios, requerimientos y directrices para la mejora continua, es decir la iso 9001:2008. los conceptos teóricos utilizados están referidos principalmente a la auditoria interna en el proceso de implementación de las 150 9000:2005 y 9001:2008, normas para la administración de la calidad para el mejoramiento continuo tanto en la administración, en los procesos, en los requerimientos para certificar. sobre la base de conclusiones obtenidas, se procedió a elaborar la propuesta en la que se formulan las bases necesarias para establecer un manejo auditoria interna en el proceso de implementación de las iso 9000:2005/9001:2008 acorde a la administración de la calidad, haciendo uso de las normas iso de ibnorca con el fin de la mejora continua de la empresa simbiosis srl. no existe empresa alguna del sector en medioambiente en bolivia haya sido certificada por la iso, es por esta razón nuestra inquietud para poder hacer este trabajo de investigación.