La percepción de la calidad del servicio de transporte público turístico La Paz-Coroico

Abstract

La presente investigación que lleva por título “La Percepción de la Calidad del Servicio de Transporte Público – Turístico, La Paz – Coroico” tiene por objetivo: Analizar la percepción de la demanda turística acerca de la calidad del servicio de transporte público – turístico, La Paz – Coroico. Está estructurada en los siguientes capítulos: El primer capítulo hace referencia a la presentación del estudio, es decir al planteamiento del problema, los objetivos, justificación y alcances de la investigación. El segundo capítulo es el marco teórico donde se realizaron las bases teóricas y se definió los conceptos y características de la calidad y el transporte. Ya en el tercer capítulo, se hizo un diagnóstico turístico del municipio de Coroico refiriéndose a la ubicación geográfica, oferta turística y demanda turística. El cuarto capítulo describe el proceso del marco metodológico basado en el tipo de investigación descriptiva aplicando el modelo SERVPERF, en este capítulo se hizo la recopilación de información en fuentes primarias y secundarias relacionando con las variables del tema. La técnica de investigación es la encuesta a través del instrumento del cuestionario para medir el nivel de calidad. Finalmente, el capítulo quinto nos da un panorama del análisis e interpretación de los datos donde se selecciona y sistematiza la información para el análisis y procesamiento de los resultados. Para luego dar paso a las conclusiones y recomendaciones.