Desarrollo de información documentada para la ampliación del sistema de calidad, en la sección control de pérdidas de la Empresa ENDE Servicios y Construcciones S.A.

Abstract

La presente Memoria Académica Laboral titulada, Desarrollo de Información Documentada para la Ampliación del Sistema de Calidad, en la Sección Control de Pérdidas de la Empresa ENDE Servicios y Construcciones S.A., busca solucionar las falencias de la Sección de Control de Pérdidas, donde se cuente con personal altamente comprometido, motivado y a la vez consagrar la certificación de la ISO 9001:2015, para un mejor control y desempeño laboral. La Sección de Control de Pérdidas, desde su creación (2016), y como parte de la Unidad del Sistema Urbano, implica que deba contar con una guía técnica sobre los métodos de trabajo para la generación y mejora continua de los servicios que demandan los usuarios de suministro de energía eléctrica, esto para mejorar la productividad laboral de quienes brindan tal servicio. La Sección Control de Pérdidas carecía de instrumentos, procedimientos y políticas que le permitiesen cumplir los requerimientos de la ISO 9001:2015 para un correcto ciclo de asignación, control de las actividades laborales del personal operativo, lo que ocasionaba que el manejo del proceso de información sea discrecional y poco alineado a la estrategia de la empresa. Dada las ineficiencias de la Sección de Control de Pérdidas, se optó por realizar la elaboración del manual de procesos y procedimientos, como un instrumento de información sobre los métodos de trabajo que se emplean para la generación de los servicios que demandan sus usuarios. El dinamismo del trabajo y los cambios estructurales dentro de la organización, implican asumir nuevas estrategias efectivas que mejoren el servicio en relación a la dotación del suministro de energía eléctrica, por tanto, se recomienda realizar constantemente la actualización del manual de procedimientos presentado.