Síndrome de burnout y estrategias de afrontamiento en el personal de servicios de aeropuertos de Bolivia S.A “SABSA” ciudad de El Alto

Abstract

La sociedad actual en su conjunto ha ido adquiriendo de manera gradual un ritmo de vida acelerada, en donde cada quien se exige conseguir objetivos marcados de manera óptima e inmediata, en la cual provoca la aparición de situaciones con altos niveles de estrés y por consiguiente el síndrome de burnout que cada vez tiene más repercusión por los efectos dañinos que trae a la persona que lo padece debido al aumento de casos que se reportan a nivel organizacional. Por lo tanto, surge el presente trabajo de investigación relacionado específicamente a profesionales encargados de la atención al cliente y Seguridad de Aviación Civil (AVSEC) como a los encargados del Servicio de Asistencia en Tierra (SAT) dentro del aeropuerto internacional de la ciudad de El Alto. Se investigó el síndrome de burnout acompañado de las estrategias de afrontamiento como habilidades personales con el fin de averiguar el desempeño de sus actividades cotidianas dentro su área laboral. Asimismo, este trabajo está estructurado por los siguientes capítulos: introducción, planteamiento del problema, objetivos, justificación, marco teórico, metodología de la investigación, resultados, conclusiones y recomendaciones, todo con el fin de comprender la investigación a mayores rasgos.