Implementación de un Centro de Conciliación para resolución de controversias derivadas de la relación médico-paciente en la Caja Petrolera de Salud La Paz, gestión 2018

Abstract

Cuando surgen conflictos entre usuarios y prestadores de servicios de salud, existe la tendencia de tratar de resolverlos por la vía ordinaria o judicial, esta situación se origina por diversas causas, la más relevante es la falta de conocimiento de los mecanismos alternativos de solución de controversias para que realmente cumplan con sus fines más altos como lo es la creación de una Cultura de Paz. El presente proyecto de intervención parte de la necesidad de incorporar los Métodos alternativos para solucionar conflictos en salud en Bolivia (MASCs) , esta propuesta está respaldado legalmente por el Parágrafo I del artículo 10 de la Constitución Política del Estado plurinacional de Bolivia y por la Ley Nro 708 de Conciliación y arbitraje del 25 de Junio del 2015. El proyecto pretende dar las bases para lograr la Implementación en la Caja Petrolera de Salud La Paz un Centro de Conciliación a partir de Enero del 2020 destinado a la resolución de controversias derivadas de la relación médico- paciente. A partir de la obtención de autorización del Ministerio de Justicia para la apertura de un Centro de conciliación, cumpliendo con la elaboración de normas y reglamentos para el funcionamiento de un Centro de conciliación en la Caja Petrolera de Salud La Paz e Implementando además un sistema de comunicación eficiente para la difusión, orientación y consulta virtual de los asegurados sobre los métodos alternativos de resolución de conflictos mediante la Unidad de conciliación. Las experiencias internacionales en Latinoamérica como ser CONAMED en México, CECONAR en Perú y TACAMES en Argentina, demuestran resultados óptimos que benefician a pacientes, familiares y personal de Salud. El carácter de la conciliación será gratuito para todos los asegurados y se garantiza la sostenibilidad por la Institución que será indirectamente beneficiada al minimizarse los conflictos emergentes de la relación Médico – paciente. Palabras clave: Métodos alternativos de solución de conflictos en salud – Conciliación