Sistema de información para el control y seguimiento de atención al cliente

Abstract

El proyecto de grado desarrollado es un sistema de información para el control y seguimiento de atención al cliente, al cual se le aplico las nuevas tecnologías de la información y comunicación, como solución a las necesidades de administración de la información en la Empresa Zystem Solution. Actualmente la Empresa Zystem Solution maneja una diversidad de información especialmente en el área de producción y servicios que se encarga en todo lo referente a la atención del cliente. Por estas características particulares y por la gran cantidad de información que se maneja se hizo un tratamiento especial en dicha área. De esta manera se logro un sistema que integre la información de los procesos de atención de reclamos, orden de trabajo, baja de servicio y rehabilitación del servicio, tomando los datos de los clientes, del personal de trabajo y del inventario para luego obtener informes y reportes veraces. Logrando que este sistema sea un apoyo a la Empresa en el trabajo que se realiza todos los días, reduciendo el tiempo, en ingreso de datos, elaboración de informes, elaboración de reportes y la verificación de la documentación existente para los análisis en la toma de decisiones dentro de está. Para el desarrollo del sistema se utilizó la metodología del proceso Unificado de Racional (RUP), tomando en cuenta todas las fases, artefactos e hitos definidos en la misma y aplicando para el modelado del sistema el Lenguaje de Modelado Unificado (UML), que nos permite documentar todo el desarrollo del sistema. Para la implementación del sistema, se utilizó el lenguaje de programación PHP, la base de datos MySql y el Servidor apache, que se adecuan a las necesidades e implementación de la empresa. El desarrollo de la documentación de este proyecto fue apoyada por la recopilación de datos a través de las entrevistas y observaciones hechas al personal de la empresa quienes expresaron la necesidad de contar con un sistema de estas características. Para la evaluación se recurrió a las métricas de calidad que ayudaron a obtener resultados de un sistema de calidad, lo cual permitió satisfacer las necesidades de la empresa y cumplir con los requerimientos planteados.