Percepción de Calidad de atención en gestantes COVID-19 positivos internadas en la Caja Bancaria Estatal de Salud de la ciudad de La Paz, de marzo a diciembre 2020

Abstract

El presente trabajo pretende evaluar la percepción de calidad de los usuarios que acudieron a la CBES donde fueron a tendidas, bajo los principios de calidad, equidad, eficiencia y calidez, por lo que se plante los siguientes, Objetivos. Analizar la percepción de calidad de atención, en gestantes COVID-19 positivos internadas en la Caja Bancaria Estatal de Salud (C.B.E.S.) de la ciudad de La Paz, de marzo a diciembre del 2020. Métodos. Cuantitativo, descriptivo, no experimental y transversal, con una muestra de 28 gestantes COVID-19 positivas internadas en la Caja Bancaria Estatal de Salud (C.B.E.S.) de la ciudad de La Paz. Resultados. La valoración de los Bienes tangibles, las dimensiones de confiabilidad, dimensión de responsabilidad, dimensión de seguridad, dimensión de empatía y percepción, desde la perspectiva de las gestantes COVID-19 positivas internadas, a través de una encuesta virtual. Conclusiones.Las gestantes COVID-19 positivas internadas en la Caja Bancaria Estatal de Salud (C.B.E.S.) de la ciudad de La Paz entre los meses de marzo a diciembre de 2020 valoran favorablemente muchos aspectos de la atención recibida como: las instalaciones e infraestructura adecuadas, los equipos médicos, la claridad del panel de información, la entrega de resultados de exámenes solicitados, la empatía del personal de salud, la atención oportuna, el trato cortés y la capacidad profesional de los médicos. Y refieren no haber recibido malos tratos ni discriminación por la enfermedad durante su internación, esto se debió por que la caja bancaria estatal de salud es una clínica peque el manejo y el trato es más personalizado .