Implementación del Sistema de gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001:2008

Abstract

Este proyecto de grado tiene como objetivo diseñar, estructurar e implementar un sistema de gestión de calidad según los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 para la operativa de transportes Mcal. "José Ballivian" Viacha Ltda., que le permita establecer una organización basada en procesos, y que a mediano plazo, pueda implementarse y llegar a obtener una certificación de la calidad, haciendo que la organización se enfoque en la satisfacción de las necesidades de los clientes y en la mejora continua para poder mantenerse e innovarse en el sector transporte público de pasajeros en Bolivia, y así mismo, llegar a ser más efectivos, eficientes y competitivos logrando ser los líderes del mercado. En este proyecto se elaborara la documentación del sistema de gestión de calidad transportes Mcal. "José Ballivian" Viacha Ltda., la misma que permite asegurar la calidad de sus procesos, previo diagnostico de la situación actual de la cooperativa, se redactan los diferentes manuales e instructivos del sistema de gestión de calidad. Para que la transportes Mcal. "José Ballivian" Viacha Ltda., siga con el proceso de implementación del sistema de gestión de calidad, se presentan las recomendaciones para que el sistema alcance los resultados deseados. Los beneficios del presente proyecto se manifiestan en que a la cooperativa de transportes Mcal. "José Ballivian" Viacha Ltda., le permite tener un punto de partida para iniciar el proceso de certificación ISO y asegurar la calidad de sus procesos, al ejecutor de la investigación le sirve como material didáctico y como referencia para el presente proyecto de grado, y a la comunidad puesto que puede adquirir los servicios de calidad que la cooperativa de transportes Mcal. "José Ballivian" Viacha Ltda., presta.