La cantidad de personal médico y administrativo como factor de influencia en la satisfacción de la atención de salud en las mujeres usuarias del Centro Materno Infantil Senkata 79 durante la gestión 2013

Abstract

La calidad depende tanto de las imprecisiones como del conocimiento de los usuarios ya que estos perciben cuales son los servicios que le brindan atención médica más favorable o más desfavorable aunque ellos tengan ciertos valores en cuanto al estado y el contenido de la comunicación con el medio y personal de salud. La insatisfacción con la atención, la accesibilidad geográfica, el tiempo de espera, el coste de la atención, condiciones físicas del local, abastecimiento, calidad de personal, su experiencia y rotación del mismo, contribuye a la medición de la calidad de atención donde el grado de satisfacción del usuario es inversamente proporcional al tiempo de espera, tomando en cuenta que el tiempo va a estar en dependencia del problema presentado. Se ha encontrado que los usuarios/as de servicios valoran la satisfacción basándose en criterios de tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuestas, seguridad y empatía. Para ello debe establecerse de manera sistematizadas estudios que evalúen la satisfacción del usuario y la prestación. Además garantizar el monitoreo de los factores carentes de insatisfacción en la población y aportar dentro de las políticas programas de mejora continua de la calidad. La presente investigación se realizó en el Centro Materno Infantil Senkata en el periodo de Octubre a Diciembre del 2013 una de las problemáticas de salud en el establecimiento es la alta demanda de paciente, es el único establecimiento de referencia de la Red de Salud Senkata y es considerada ruta troncal, por lo que los RRHH profesionales y administrativos no abastecen para una atención de calidad lo que genera tal vez la insatisfacción de las usuarias. El objetivo es determinar si el insuficiente personal médico y administrativo se relaciona con la satisfacción en la atención en salud en usuarias de la población del Centro de Salud. Para fines de estudio se consideró una muestra de 200 mujeres usuarias se utilizaron 2 Instrumentos de recolección de datos, un cuestionario mixto con preguntas y la conformación de un grupo focal con 20 usuarias participantes. Los resultados más sobresalientes son que las usuarias según su percepción manifiestan la necesidad de incrementar la cantidad de personal Administrativo, Medico y de Enfermería para el Centro Materno infantil senkata79 de esta forma aumentar el número de fichas para la atención porque consideran insuficiente el número de fichas repartidas diariamente por otro lado existe un tiempo de espera prolongado , pero en el momento de prestar atención el personal administrativo y profesional de salud lo hacen con la mayor calidad y calidez humana.