Mejora en la atención al cliente en la sucursal 13 de la Sociedad Anónima Comercial Industrial (SACI)

Abstract

La presente Monografía está orientada hacia el área de Marketing de la Sucursal 13 de la Sociedad Anónima Comercial Industrial (SACI), buscando mejorar la atención a los clientes y por ende incrementar las ventas. Esperando que los datos recolectados puedan contribuir a futuras investigaciones. En el desarrollo del tema se ha logrado diseñar un Plan de Servicio al Cliente, el cual consiste en Atender al cliente en la oficina, brindándole toda la información requerida, aclarando sus dudas; otro aspecto a considerar es La Atención Telefónica que es el canal de comunicación para hacer negocios. Además, actualmente se tiene el INTERNET, siendo la Plataforma Mundial de la información, herramienta estratégica para contactarse con todos los clientes las 24 horas del día. La aplicación del Plan empezó a producir mejoras en la satisfacción de necesidades, expectativas y reclamos de nuestros clientes. Hay que resaltar que esta investigación se limitó a los meses de enero, febrero y marzo del 2.018. Sin duda, la SOCIEDAD ANONIMA COMERCIAL INDUSTRIAL, tiene el reto de reinventarse, mejorar su infraestructura, ofrecer mejores productos y prestar servicios con alto valor agregado, innovar y orientar su accionar hacia el mercado. Los clientes cambian, son cada día más exigentes, quieren productos y servicios de mejorar calidad y pagan por ello. Permanecer en el mercado es un desafío muy duro que hay que enfrentar.