Diseño, desarrollo e implementación de un sistema para el control de la atención de trámites tributarios caso: unidad de recaudaciones – administración tributaria municipal – gobierno autónomo municipal de la paz

Abstract

En la actualidad el uso e implementación de herramientas tecnológicas dentro de los procesos administrativos tanto del sector público como privado se ha convertido en una tarea inevitable, pues cada día se hacen más indispensables, debido a que permiten agilizar y reducir tiempos en la ejecución de varios procesos, obtener información confiable para la toma de decisiones y otros. El presente proyecto se ha desarrollado en la Unidad de Recaudaciones de la Administración Tributaria Municipal, perteneciente al Gobierno Autónomo Municipal de La Paz, cuya tarea principal es la captación de recursos económicos a través del cobro de impuestos, así como también la atención de trámites tributarios, los cuales son atendidos en las distintas plataformas de atención al contribuyente, donde muchas veces se presentan problemas que suelen derivar en reclamos por parte de los ciudadanos, es por ello que se ha desarrollado un “Sistema para el Control de la Atención de Trámites Tributarios”, con el objetivo de proveer a la institución, una herramienta sencilla que ayude en la organización de la atención a los contribuyentes y que a la vez proporcione información confiable para la toma de decisiones. El presente proyecto fue elaborado empleando la metodología OpenUP, que permite un desarrollo ágil y adaptativo, en cuanto al modelado del diseño de la aplicación se utilizó la metodología UWE, que provee una serie de modelos y diagramas, con los cuales es posible realizar una representación sencilla y comprensible orientada a la web. Para la construcción o codificación del sistema se utilizó el Framework Laravel en combinación con Bootstrap y JQuery, en tanto para la Base de Datos se empleó PostgreSQL y como servidor de aplicaciones, Apache Server del paquete de XAMPP. Las pruebas de calidad se desarrollaron aplicando el método de WebsiteQEM, que está basado en la Norma ISO 9126, que evalúa las características de Usabilidad, Funcionalidad, Confiabilidad y Eficiencia.